INFORMATII UTILE

      Conform legislatiei in vigoare clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 10 zile lucratoare de la receptia acestuia si poate viza solicitarea sumei de bani inapoi sau schimbarea cu un alt produs. In ambele cazuri, valoarea in bani returnata sau produsul inlocuit se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie. Atunci cand clientul doreste schimbarea produsului, tot in sarcina sa va cadea si plata retrimiterii coletului cu produsul schimbat. Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de 30 de zile de la retur.

      Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice.

      Renuntarea la un produs se poate face doar daca ati achizitionat produsul prin curier.

      La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie; sub nicio forma nu se admit la retur produse care au fost desfacute, testate, nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.

     Inainte de a returna un produs, va rugam sa contactati serviciul Relatii Clienti  la telefon 021.101.3011 - 021.101.0999, sa anuntati ca vreti sa returnati produsul, specificand numarul de comanda sau de factura (este necesar sa trimiteti prin fax sau email o cerere scrisa prin care ne instiintati de dorinta dvs. de a returna produsul). Produsul se poate trimite in orice varianta dorita de client ( posta sau curier) in colet simplu, fara taxa de retur la Bd. Marasti, nr 59, Sector 1, Bucuresti.

      In momentul primirii se va analiza daca produsul si-a pastrat forma intacta urmand a fi informat de hotararea luata in acest sens in vederea stabilirii modalitatii de returnare contravaloare sau inlocuire produs.

      Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat sau, in cazul in care este intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.

      Atunci cand ambalati un produs pentru retur trebuie sa acordati o cat mai mare grija acestui aspect pentru ca produsul sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.

      Persoanele juridice sau persoanele care se supun unor conditii speciale de discount vor putea returna produsele doar achitand o taxa de restocare in cuantum de 20% din valoarea ce se doreste a fi returnata.

     Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email sau la unul din numerele de telefon afisate in pagina de contact, sau in site-ul e-cosmetic.ro

     Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in : 

     -  Ordonanta nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.

     - Legea nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distantă.

          Garantia la produsele cosmetice care nu implica si cumpararea de dispozitive mecanice sau digitale este acordata in temeiul legii 178/2000 privind produsele cosmetice.
         

          Garantia se refera la respectarea comercializarii produselor in termenele precizate de producator,  in cazurile unde acestea exista, inscriptionata pe ambalaj.         

          Clientii sunt interesati de calcularea termenului de valabilitate al produselor, mai ales ca pe majoritatea produselor (cosmetica decorativa, parfumuri, creme) nu se intalneste specificat un interval de valabilitate a produsului.

          Acest lucru este perfect legal si se incadreaza in reglementarile legii 178/2000 privind produsele cosmetice armonizata cu prevederile directivelor Comisiei Europene, care precizeaza la articolul 8 lit e) faptul ca:  

- termenul de valabilitate, marcat prin sintagma „A se consuma de preferinta înainte de”, urmata de data sau de detalii privind locul unde este inscriptionata data pe ambalaj. Aceasta informatie se completeaza printr-o indicare a conditiilor care trebuie satisfacute pentru a garanta valabilitatea declarata. Data se exprima clar si consta din luna si anul, în ordinea respectiva.

         Indicarea termenului de valabilitate nu este obligatorie pentru produsele cosmetice cu o valabilitate minima de cel putin 30 de luni. Asemenea produse sunt insotite de indicarea duratei de utilizare de la deschidere care nu prezinta nici un pericol pentru consumator.”

         Semnul distinct pentru durata de utilizare de la deschidere este prevazut in anexa 2 a legii mentionate si este prezentat sub forma desenului urmator:

          Acest desen care s-ar traduce in felul urmator:  Termenul de valabilitate se calculeaza din momentul deschiderii produsului si este de - conform desenului de mai sus - 12 luni. In locul numarului 12, se mai pot intalni valorile 6M, 15M, 18M, 24M, 36M- in functie de fiecare produs.

Totusi, daca din anumite motive aceasta cutie nu este prezenta pe produs, iata cateva termene general acceptate pentru produsele cele mai utilizate:

- fond de ten - intre 12 si 24 de luni;

- pudra - intre 24 si 36 de luni;

- blush/ bronzant - intre 18 si 24 de luni;

- fard de pleoape - intre 18 si 24 de luni;

- gloss/ ruj - intre 18 si 24 de luni;

- rimel - 6 luni;

- creion de ochi/buze - intre 18 si 24 de luni.

Pentru a putea comanda la noi pe site puteti utiliza variantele:

       "Vizitator - comanda rapida" - datele (adresa de livrare, adresa de facturare, nume, telefon etc.) se introduc si sunt valabile doar pentru comanda pe care o efectuati, in cazul ca veti reveni pentru o alta comanda, toate datele se vor introduce din nou;

       "Utilizator inregistrat" - datele (adresa de livrare,adresa de facturare, nume, telefon etc.) se introduc doar prima data iar in cazul in care reveniti pentru o alta comanda acestea exista deja. Suplimentar ca si client inregistrat beneficiati de discount-uri   si la fiecare comanda efectuata castigati puncte pe care le puteti cheluti ulterior pentru a scadea valoarea comenzii.  Majoritatea promotiilor cu discount sunt adresate doar clientilor inregistrati, suplimentar iar prin programul de fidelizare dupa un istoric de comenzi existente veti beneficia de discount-uri suplimentare fata de faza initiala.

           In ambele cazuri se comanda cu usurinta sistemul fiind setat automat sa parcurga, cu un mic ajutor din partea dvs, pasii necesari pentru finalizarea comenzii.

          Campul obligatoriu CNP este cerut in cazul persoanelor fizice acesta avand functia stricta de identificare, amprenta personala a fiecaruia, ca si in cazul codului fiscal al persoanelor juridice.

          Puteti comanda orice valoare, nu exista valoare minima de comanda.

          In urma comenzii efectuate de dvs., veti fi contactat telefonic inainte de livrare pentru confirmare de catre reprezentantul firmei noastre, motiv pentru care a rugam sa specificati in datele de contact un numar de telefon valid. In cazul in care comanda nu este confirmata telefonic, livrarea nu se va face, urmand ca in termen de 24 - 48 de ore sa fie anulata.

Clientii care confirma comanda se presupune ca au renuntat automat la dreptul de denuntare a comenzii in termen de 10 zile si se supun reglementarilor legale privind contractul la distanta.

Important! Nu avem taxe si comisioane ascunse! In momentul receptionarii produselor platiti exact cat v-a fost confirmat telefonic sau prin emailul primit imediat dupa inregistrarea comenzii.

       Coletele neridicate atrag dupa sine incarcarea contului clientului cu o suma ce reprezinta taxa de expeditie ce a fost aleasa de client pentru livrarea respectivei comenzi, la care se adauga taxele de retur facturate de transportator, urmand ca viitoarele comenzi efectuate de client sa fie onorate doar dupa achitarea integrala a comenzii prin virament bancar sau prin plata cu card online. Suma mai sus mentionata va fi echivalata in puncte la nivelul de 20 puncte = 1 RON si dedusa din punctele clientului chiar daca acestea vor fi cu valoare negativa ( in cazul in care clientul nu are suficiente puncte, balanta punctelor va fi NEGATIVA).

Observatie:

          In cazul in care nu ati ridicat un colet pe care stiati ca trebuie sa-l primiti va rugam sa ne instiintati telefonic, inainte ca acesta sa soseasca la noi retur. Continutul email-ului sa cuprinda un motiv simplu si subiectiv iar in functie de aceasta vom incarca contul dvs. negativ doar cu suma de expeditie a coletului, nu si cu suma de retur !!!

Informatii de plata si livrare - comenzi cosmeticeonline.ro

Puteti plati comenzile prin una din cele 3 variante:

1. Ramburs 

 Coletul se expediaza dupa confirmarea telefonica a comenzii iar plata se face in momentul ridicarii coletului de la oficiul postal sau in momentul predarii acestuia catre dvs. de catre curier. 

2. Plata cu card - ONLINE

 Plata cu cardul se face prin intermediul operatorului de plati online  www.euplatesc.ro, un sistem bazat pe standardul 3D Secure, la apasarea butonului "COMANDA ACUM " veti fi redirectionat pe acest site pentru a efectua plata.

 

3. Virament bancar

Virament sau depunere in contul bancar:  RO83 INGB 0000 9999 0236 3016, deschis la ING BANK Romania filiala Baia Mare.

• - Persoane fizice - prin foaie de varsamant
• - Persoane juridice - prin ordin de plata

 

Ca si varianta de transport aveti la indemana cele 2 posibilitati:

1. Transport cu Posta Romana

Taxa fixa de 10 lei – cu livrarea coletului intre 3 si 5 zile lucratoare.

Veti primi un aviz in cutia postala in baza caruia va veti deplasa la oficiul postal de care apartineti pentru a ridica coletul. Daca dupa acest interval nu ati fost avizat puteti merge la posta sa intrebati de existenta unui colet pe numele dvs. Comenzile care au transport posta romana, daca sunt facute pana la ora 16:00, pleaca catre destinatar in aceeasi zi. 

2. Transport cu Curier Rapid

Taxa fixa de 15 lei - cu livrarea coletului la usa intr-un interval de 24-48 de ore in zilele lucratoare. Comenzile care au transport curier rapid, daca sunt facute pana la ora 15:30, pleaca catre destinatar in aceeasi zi.

 

Toate comenzile care depasesc 200 de lei intra automat la transport gratuit cu Curier rapid, lucru ce se vede in momentul efectuarii comenzii cand taxa de transport se seteaza pe 0. Posta romana nu este disponibila ca si serviciu in acest caz, doar daca se renunta la taxa de transport 0 si se plateste taxa normala de 10 lei.

(Momentan firma noastra livreaza produse doar pe teritoriul Romaniei.)

 

Atentionare: Pentru perioada sarbatorilor timpul de livrare creste pana la 7-10 zile lucratoare cu Posta Romana respectiv 72-96 ore in zilele lucratoare cu Curier Rapid. Pentru a preveni neplacerile create de intarzierile transportatorilor in perioada sarbatorilor va rugam sa apreciati timpul de livrare aproximativ dupa cele specificate mai sus.